Wie 3 Unternehmen peinliche Fehler in ein Feuerwerk von Backlinks und Medienberichten verwandelten

Wir alle machen Fehler und hoffen daraus zu lernen – aber wenn man einen wirklich monumentalen Fehler macht, würden sich die meisten von uns einfach verstecken wollen und dafür sorgen, dass so wenige Menschen wie möglich davon erfahren.  Nicht so mit den 3 Unternehmen, die ich in diesem Beitrag betrachte. Mit etwas Schnelldenken, einem Social Media Splash und etwas flinker PR – sie alle haben ihren Fehler in ein Feuerwerk von hochwertigen Backlinks und Medienberichten verwandelt, um die jeder versierte Link Builder beneiden würde!

In diesem Beitrag werde ich mir 3 Beispiele ansehen, bei denen kreative Reaktionen auf einen Fehler viel Medienberichterstattung und viele erstklassige Backlinks gebracht haben. Das sind sie:

In diesem Beitrag werde ich mir 3 Beispiele ansehen, bei denen kreative Reaktionen auf einen Fehler viel Medienberichterstattung und viele erstklassige Backlinks gebracht haben. Das sind sie:

1. Der monumentale Fehler, der 5700 Dollar kostete – aber dann kam alles zurück. Das britische Restaurant Hawksmoor Manchester servierte einem Kunden zufällig eine seltene Flasche Wein im Wert eines vierstelligen Betrages. Die von ihnen generierte PR machte die Kosten jedoch mehr als wett.

2. Ska Brewing wird beim Hopfen erwischt! Die Brauerei Denver machte einen großen Fehler, als sie sich für einen 5-jährigen Hopfenvertrag anmeldete. Aber der Besitzer, Dave Thibodeau, weigerte sich, den Verlust zu akzeptieren und machte im Gegensatz zu seinen Konkurrenten das Beste aus der Situation.

3. Hühnermangel trifft KFC – und die Reaktion gewinnt den Cannes Advertising Award. Stellen Sie sich vor, Kentucky Fried Chicken hat nicht genug Huhn vorrätig! Das ist der peinliche Fehler, den KFC in Großbritannien gemacht hat, als sie den Lieferanten wechselten. Ihre Antwort brachte ihnen jedoch eine wohlverdiente Auszeichnung ein!

(Und wir zeigen Ihnen auch, warum Sie eine Kampagne in Majestic mit Hilfe von aktuellen Nachrichten erstellen sollten).

1. Der monumentale Fehler, der 5700 Dollar kostete – aber dann alles wieder gutgemacht hat.

Ich liebe es, solche Geschichten zu erforschen, weil sie bei der Öffentlichkeit, Lebensmittelexperten und Journalisten eindeutig ankommen – und das bedeutet, dass sie immer solide PR-Lektionen enthalten.

Also, schauen wir uns an, wie das gemacht wurde:

Ihr Tweet über den Fehler war ein Klassiker und ein Screenshot erschien in den BBC News. Beachten Sie, wie der Tweet zwei Standpunkte enthält- den Kunden UND den Mitarbeiter – mit anderen Worten, sie haben einen Tweet abgesetzt, der die ganze Geschichte hatte, und nicht zwei Teile, die nur einen Teil der Geschichte lieferten:

Dieser Tweet war wirklich gut strukturiert und wurde von namhaften Persönlichkeiten und Journalisten sehr positiv aufgenommen. Ein weiterer markanter Punkt dieser Fallstudie ist, dass sich das Top-Management der Herausforderung gestellt und sich in die PR eingebracht hat. Hawksmoor-Mitbegründer Will Beckett war vor Ort, um Jedidajah Otte in The Guardian ein gutes Angebot zu unterbreiten:

Dieser Ansatz zeigt Journalisten, Bloggern und anderen, dass das Unternehmen die Angelegenheit ernst nimmt. Ein Zitat des Mitbegründers zu haben, stärkt den Nachrichtenwert des Stückes.

Die Geschichte wurde schnell von anderen Medien aufgegriffen, wie diese Suche in Google News zeigt – die Suche erfolgte 46 Minuten nach Erscheinen der ursprünglichen Geschichte in BBC News:

Hier sind die PR-Lektionen, die wir aus Hawksmoor ziehen können:

• Sie betrachteten den Fehler mit einem kreativen Auge und anstatt etwas zu vertuschen, sahen sie ihn als Chance.
• Sie posteten mit gutem Humor in Social Media – fast lachten sie über sich selbst – und das gab einen wichtigen Ton an – es gab anderen die Erlaubnis, einzusteigen und den Spaß zu genießen (was sie taten!).
• Sie gratulierten dem glücklichen Paar auf Twitter und hofften, dass sie ihren Abend genossen hatten.
• Im Tweet behandelten sie den Mitarbeiter mit Wärme und Vergebung – wiederum mit Kommentaren und Backlinks für ihre Personalverwaltung.
• Sie packten die Geschichte schnell für die Mediennutzung zusammen. Alles, was sie brauchten, war eine Top-Site wie die BBC, um darüber zu berichten, und sie konnten sicher sein, dass sich die Geschichte verbreiten würde.
• Sie beteiligten das Top-Management und veranlassten es, ein zeitnahes Angebot zu unterbreiten.

Dies ist eine brillante PR-Geschichte, die fast aus dem Nichts kam. Aber es ist nicht nur eine Geschichte, um sich zurückzulehnen und zu genießen. Richten Sie eine Kampagne ein, die auf der Medienberichterstattung basiert, und Sie können neue Medien, Journalisten finden, wo Sie verfolgen – und sich einbringen können, um zu kommentieren -, wie sich die Geschichte entwickelt.

Einrichtung einer Kampagne in Majestic zur Verfolgung von Top-Medienartikeln

Das Aufspüren solcher Nachrichtengeschichten, das Aufspüren von Journalisten, Bloggern und Influencern, die sich für das Weingeschäft interessieren, und jeder im Weingeschäft könnte eine Kampagne in Majestic einrichten, um dies zu tun. (Du kannst dies in jeder Branche tun – alles, was du tun musst, ist, auf die Ausbrüche von Stories zu achten und dasselbe zu tun.)

Das funktioniert, weil Journalisten über das schreiben, was andere Journalisten geschrieben haben, Blogger über andere Blogger – und damit auf den Originalartikel verweisen.

Das bedeutet, dass ich, wenn ich eine Kampagne erstelle, die aus einer frühen Berichterstattung über eine aktuelle Geschichte besteht und E-Mail-Benachrichtigungen einrichte, regelmäßige Updates erhalte – jede davon kann neue Medien und Autoren anbieten, an die Sie sich in Zukunft wenden können.

Hier ist, wie es gemacht wird.

(i) Schnapp dir einige URLs einer aktuellen Geschichte und gib sie in eine Kampagne ein, wie ich es hier getan habe:

(ii) Gehen Sie anschließend zu “Benachrichtigungen ein” und wählen Sie aus, wann Sie Updates erhalten möchten. In diesem Fall habe ich festgelegt, dass meine Benachrichtigungen wöchentlich, jeden Montag, zugestellt werden:

(iii) Überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Jetzt bekomme ich jeden Montag früh meine Benachrichtigungen. So sehe ich, dass der BBC-Artikel von Decanter.com verlinkt wurde, mit einem hohen Trust Flow von 64:

Dies führt direkt zu der Seite, auf der der Link sitzt, und ich kann sehen, dass Decanter nicht nur auf den BBC-Artikel verweist, sondern auch einen wertvollen Backlink zu Hawksmoor bietet. Solche “sekundären Backlinks” – d.h. sie wurden nicht für einen Backlink angesprochen – sind ein wesentlicher Bonus für die Bewertung eines großen Medienerfolgs.

Wenn Sie die E-Mail-Benachrichtigungen durchgehen, werden Ihre Listen potenzieller Medienziele erweitert, Sie werden Namen von Journalisten und Bloggern finden und Ihnen auch einen guten “Eisbrecher” geben, wenn Sie sich ihnen nähern.

2. Ska Brewing wird beim Hopfen erwischt!

Niemand macht sich auf den Weg, einen absichtlichen Fehler zu machen, aber wenn er passiert, kann er genutzt werden, um Publizität und Backlink-Möglichkeiten zu schaffen. Die Brauerei Denver, Ska Brewing zeigte ein kreatives Marketing, das auf einem großen Fehler aufbaut – der Unterzeichnung eines Fünfjahresvertrages für Hopfen, der nicht für die aktuellen Brauprodukte geeignet ist.

Die Geschichte erschien in diesem Artikel, Ska Brewing verwendet Humor, um einen Vertrag über die falsche Hopfensorte in ein Bier zu verwandeln.

Der Journalist Jonathan Shikes von Westword erzählt die Geschichte:

Das Jahr 2014 war und Ska Brewing bereitete sich darauf vor, ein neues Bier einzuführen, Rudie Session Ale….das sie mit der Aufschrift “Rudie can’t fail” versehen, aber es tat es.

Nicht nur das Bier war ein Misserfolg, sondern die Brauerei kaufte auch einen 5-Jahres-Vertrag über den dafür erforderlichen Spezialhopfen.

Sie waren nicht allein – andere Brauereien hatten die gleiche Art von Verträgen abgeschlossen – und jetzt verschenkten viele von ihnen große Mengen an Hopfen oder verkauften ihn zu vergünstigten Preisen.

Die Jungs von Spa Brewing sind jedoch ein ganz eigener Schlag. Anstatt den unerwünschten Hopfen loszuwerden, nahmen sie ihren Fehler an und machten ihn zu einem positiven – sie schufen ein neues Bier namens Bad Hop Contract (BHC), um all diesen unerwünschten Hopfen zu verwenden.

Die Brauerei nutzten nicht nur etwas von dem unerwünschten Hopfen, den sie gekauft hatte, sondern machte daraus eine großartige Mediengeschichte.

3. Hühnermangel trifft KFC – und ihre Reaktion gewinnt den Cannes Advertising Award

Es ist schwer, sich einen schlimmeren Fehler vorzustellen, als die Versorgung mit dem wichtigsten Bestandteil zu vermasseln. Aber das ist es, was mit Kentucky Fried Chicken in Großbritannien passiert ist, als ein Wechsel der Lieferanten sie ohne Huhn in über 500 hundert Restaurants zurückließ.

Die peinliche Geschichte begann im Februar 2018, wie hier im The Guardian berichtet.

Doch innerhalb weniger Tage kam die Werbeagentur des Unternehmens auf eine rechtzeitige – und lustige – Entschuldigung, die mit ihren Initialen KFC spielte.

Das hat viele Journalisten überzeugt, darunter Erik Oster in AdWeek.

Ihr schnelles Denken und ihr Humor erregten viel Aufmerksamkeit und führten zum Gewinn einer Auszeichnung bei den Cannes Lions:

Die KFC-Geschichte zeigt, dass man manchmal einfach den Fehler eingestehen und den Stachel wegnehmen muss, wie bei “Ein Hühnerrestaurant ohne Huhn”. Es ist nicht ideal. Vielen Dank an unsere Kunden”.

Sie benutzten dann etwas klugen Humor, um zu erklären, was passiert war, und ihre Entschuldigungskampagne gewann einen Top-Branchenpreis.

Schlussworte

In diesem Beitrag haben wir uns 3 kreative Antworten auf ziemlich schwerwiegende Fehler angesehen. Und wir haben Ihnen auch gezeigt, wie Sie mit der Einrichtung einer Kampagne in Majestic auf der Grundlage der Medienberichterstattung zeigen können, wie sich die Geschichten verbreiten und welche Backlinks sie erzeugen. Dies können Sie auch:

• Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn andere Journalisten und Blogger auf die Medienberichte verweisen und über sie schreiben. Das wird Ihnen helfen, potenzielle Backlink-Perspektiven und -Autoren zu identifizieren, auf die Sie vielleicht noch nie zuvor gestoßen sind.
• Gibt Ihnen die Möglichkeit, ein Gespräch mit ihnen zu beginnen und eine Beziehung aufzubauen.
• Schreiben Sie einen Round-Up-Post, der zeigt, wie sich die Geschichte verbreitet hat, und verlinken Sie mit ihren Meinungen.
• Und natürlich kann das Zeigen von Beispielen wie diesem Ihnen helfen, einige großartige Content-Ideen für Ihre Kunden zu entwickeln.

Dies alles waren großartige PR-Geschichten, und die Gelegenheit wurde von jedem der beteiligten Unternehmen – Hawksmoor, Ska Brewing und Kentucky Fried Chicken – anerkannt.

Sie alle haben viel nachgedacht und sich bemüht, wie sie ihren Fehler wiedergutmachen und ihn zu etwas Positivem und Nachrichtenwürdigem machen können.

Sie haben sich sicherlich die Medienberichterstattung und mehrere Backlinks verdient, die sie angezogen haben.

Wenn Ihr Kunde oder Ihr eigenes Unternehmen das nächste Mal einen öffentlichen Fehler macht, könnten Sie diese Beispiele nutzen, um Ihre eigenen PR-Kampagnen zu inspirieren.

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