Czego oczekują użytkownicy, którzy odwiedzają Twoją stronę www? Lista dla Ciebie

Odbiorcy, którzy odwiedzają Twoją stronę www, mają określone oczekiwania – i nie ma tutaj znaczenia, w jakiej branży działasz. Aby skutecznie realizować cele e-marketingowe, musisz zadbać o to, by zainteresowani bez problemów poruszali się w obrębie witryny i mogli znaleźć wszystkie ważne informacje. Na uwadze musisz mieć także to, że oczekiwania odbiorców są dynamiczne – nieustanna analiza i optymalizacja są więc niezbędne. 

Dziś bierzemy na warsztat rozwiązania, które są konieczne, by użytkownik był usatysfakcjonowany. Zachęcamy do lektury! 

Optymalizacja strony – o czym koniecznie trzeba pamiętać? 

Właściciele biznesów z różnych branż dążą do tego, by ich strona www lub sklep e-commerce robiły “efekt wow”. Oczywiście, nie ma w tym nic złego, ale na uwadze trzeba mieć przede wszystkim to, by odbiorcy bez problemu wykonywali zaplanowane akcje i znajdowali ważne informacje. 

Odpowiedź na najważniejsze pytania 

Jasna i wyczerpująca odpowiedź na istotne dla potencjalnych klientów pytania to priorytet. Warto więc dołożyć starań, by poznać obiekcje i motywacje odbiorców, a następnie opracować stosowne treści. Odpowiedzi muszą być “w punkt” i zostać przedstawione w odpowiedniej formie. W niektórych przypadkach najlepszym rozwiązaniem będzie poradnik, w innych sekcja FAQ, w jeszcze innych – opis parametrów produktu. Pamiętaj, że tekst to nie jedyna forma contentu. Przydatne mogą być także infografiki, nagrania, a nawet kalkulatory, przeliczniki czy rozwiązania z zakresu wirtualnej rzeczywistości. 

Ponadto wielu użytkowników oczekuje, że na stronie www dostępne będą udogodnienia, które pomogą w szybkim znalezieniu określonych informacji, produktów, a także dowodów słuszności, zdjęć itp. Wśród wspomnianych rozwiązań możemy wymienić: 

• wyszukiwarkę wewnętrzną, 
• linki do mediów społecznościowych, 
• link do formularza kontaktowego, 
• chat na żywo,  
• linki do opinii i rekomendacji poprzednich klientów. 

Nagłówki i etykiety 

Odbiorcy nie czytają tekstów – skanują je, żeby szybko znaleźć najważniejsze informacje. Chcą wiedzieć, czy trafili we właściwe miejsce. Ważne więc, by każdy z nagłówków i każda z etykiet zawierały konkretne informacje. Zamiast nazwy kategorii typu: Oferta, Nasze rozwiązania, użyj Remonty mieszkań, Pozycjonowanie stron, Bukiety ślubne. Dzięki temu odbiorca tylko rzuci okiem i od razu będzie wiedział, o co chodzi.  

Daty publikacji, promocji, wydarzeń 

W wielu branżach – takich jak moda, kosmetyka, technologia, architektura czy marketing – zmiany zachodzą błyskawicznie. Trendy, rozwiązania i oczekiwania klientów z zeszłego roku dziś wyglądają jak relikt przeszłości. Widoczne na stronie www daty to coś więcej niż informacja – to sygnał, że firma działa i jest na bieżąco. 

Użytkownik, który trafia na Twoją stronę i widzi:

• artykuły blogowe z 2021 roku,
• promocje, które skończyły się kilka miesięcy temu,
• zaproszenia na wydarzenia sprzed dwóch sezonów,

może automatycznie uznać stronę (i firmę) za nieaktywną lub przestarzałą. Nieaktualny content to utrata wiarygodności i duża przeszkoda w procesie budowania autorytetu tematycznego. 

Intuicyjna ścieżka zakupowa 

Błądzenie po stronie www i wielkie poszukiwania potrzebnych informacji? W dzisiejszych czasach żaden z użytkowników nie poświęci na to swojego czasu i energii. Każdy z odwiedzających oczekuje natychmiastowości, tego, że wszelkie działania będą sfinalizowane bez najmniejszych problemów – i to w przeciągu kilku sekund. 

Użytkownik, który trafia na Twoją stronę www, nie powinien zastanawiać się, co ma zrobić dalej – to strona musi prowadzić go za rękę. Dobrze zaprojektowana witryna przewiduje potrzeby odbiorcy i wskazuje kolejne kroki, zanim zainteresowany zdąży o nich pomyśleć. 

Wykorzystanie możliwości smartfona 

Dostosowanie strony internetowej do urządzeń mobilnych to niezwykle istotna kwestia. Ale chodzi także o to, by witryna w maksymalnym stopniu wykorzystywała możliwości smartfonów i tabletów. Odbiorcy doceniają takie rozwiązania, jak:  

• klikalne numery telefonów i adresy e-mail – taka opcja umożliwia szybkie wykonanie połączenia lub wysłanie wiadomości. Wystarczy jeden klik;
• płatności mobilne – BLIK czy Apple Pay pozwalają na sprawną finalizację zamówienia;
• powiadomienia push – dzięki którym odbiorca od razu widzi treść na ekranie smartfona. Nie musi sprawdzać e-maila, aby dowiedzieć się o promocjach i nowościach itp. Uwaga! Powiadomienia Push wymagają zgody użytkownika;
• integracja z funkcjami urządzenia – np. skanowaniem kodów QR, rozpoznawaniem twarzy w procesie logowania lub dostępem do aparatu.

Bezpieczeństwo i dowody słuszności 

Bardzo ważne jest to, by odbiorca czuł się bezpiecznie i wiedział, że dana firma jest godna zaufania. Jakie elementy odgrywają tutaj kluczową rolę?

Prawdziwe fotografie 

Zdjęcia zespołu, firmy, biura, realizacji. Nie muszą być idealne, ważne, żeby były naturalne. Nawet jeśli jesteś freelancerem, jedno autentyczne zdjęcie jest cenniejsze niż 10 stocków.

Dowody słuszności 

Nie chodzi o to, by wrzucać puste slogany w stylu: zadowoleni klienci, realizacje na medal. Chodzi o konkret:

• opinie klientów, wraz z informacjami na temat autora (imię, nazwisko, firma, stanowisko),
• przykłady konkretnych realizacji, opisy efektów, prezentacje przed i po, 
• certyfikaty, oznaczenia, nagrody,
• informacje dotyczące publikacji branżowych, udziału w  konferencjach, 
• logotypy firm, z którymi została nawiązana współpraca, 
• liczby i konkrety, np. Zaufało nam już 137 klientów z branży medycznej.

Transparentność i dane kontaktowe

Użytkownik powinien wiedzieć, że firma ma ludzką twarz, że zespół tworzą osoby, które zapewniają profesjonalne wsparcie na każdym kroku ścieżki zakupowej. Strona www powinna więc zawierać:  

• pełne dane firmy (adres, NIP, telefon, e-mail),
• imiona, zachęta do kontaktu – np. Masz pytanie? Zadzwoń do Ani z naszego zespołu,
• link do polityki prywatności i regulaminu.

Mikrosygnały, które pokazują, że firma żyje 

Strona www wyglądająca jak z poprzedniej epoki nikogo nie zachęci do dalszej eksploracji. Zadbaj o takie elementy, jak: 

• daty wprowadzanych zmian (np. aktualizacja: maj 2025);
• aktywność z social media – np. wpleciony feed z Instagrama, LinkedIna, YouTube’a (jeśli prowadzisz);
• newsletter z konkretną wartością – np. raz w miesiącu wysyłamy 3 konkretne tipy dla właścicieli małych firm;
• formularz z informacją, kiedy użytkownik może spodziewać się odpowiedzi (np. w dni robocze odpisujemy w przeciągu 2 godzin).

Takie sygnały pokazują, że firma działa, reaguje na potrzeby użytkowników i jest ze wszystkim bieżąco.

Design 

A jak to jest z designem? Gdy użytkownik odwiedza daną stronę www, w ułamku sekundy dokonuje oceny: czy to miejsce wiarygodne? czy informacje są aktualne? czy warto tu zostać? Jeśli strona wygląda jak z 2010 roku, z fontami typu Arial na białym tle, przestarzałym logo i surowym layoutem, możesz mieć super ofertę, ale użytkownik jej nie pozna. Ucieknie w kilka sekund. 

Design nie musi wywoływać efektu wow. Musi natomiast być czytelny i dobrze przemyślany. Istotne też, by był dopasowany do branży, w jakiej działasz. Krwistoczerwona witryna gabinetu stomatologicznego lub pomarańczowo-żółta strona www kancelarii prawnej raczej nie zachęcą pacjenta lub klienta do dalszej eksploracji. 

Dobrze zaprojektowana strona już na pierwszy rzut oka mówi: Tak, jesteś we właściwym miejscu. To aktualna, działająca firma, która ogarnia swoją komunikację.

Dostępność (accessibility)

Pamiętaj, że Twoją stronę www czy sklep e-commerce odwiedzają różne osoby, także niepełnosprawne. Zadbaj więc o takie aspekty, jak: 

• odpowiedni kontrast kolorów,
• skalowalność czcionek,
• alternatywne opisy obrazków (dla czytników ekranu),
• nawigacja bez myszki, np. za pomocą klawiatury.

Wysoka dostępność witryny to dowód profesjonalizmu i dojrzałości marki.

Podsumowanie 

Strona internetowa musi być przyjazna dla użytkownika – prowadzić go za rękę, odpowiadać na jego pytania, rozwiewać wątpliwości oraz – rzecz jasna – konwertować. Bez względu na to, czy mówimy o sklepie internetowym, stronie usługowej, portfolio czy blogu, użytkownik przychodzi z konkretnymi oczekiwaniami. Ważne, by je zrozumieć i wyjść im naprzeciw. 

Co liczy się najbardziej?

• Przejrzysta struktura i funkcjonalność.
• Odpowiedzi na konkretne pytania, w odpowiedniej w danym przypadku formie.
• Bezpieczeństwo i zaufanie potwierdzone dowodami społecznymi.
• Nowoczesny, czytelny, dopasowany do branży design.
• Dostosowanie do urządzeń mobilnych i integracja z ich funkcjami.
• Widoczne sygnały, że firma żyje – aktualności, social media, realne zdjęcia, szczegółowe dane kontaktowe.

I jeszcze jedna kwestia: to, co działa dziś, jutro może już nie przynosić rezultatów. Oczekiwania użytkowników zmieniają się, Twoja strona www także powinna. Powodzenia!  

---

Autorka artykułu

Back