O czym pamiętać, prowadząc działania w Google Moja Firma?

Do obecności w wyszukiwarce Google nie trzeba nikogo przekonywać. Doskonałą okazją do zaistnienia w wynikach wyszukiwania jest usługa Google Moja Firma. Dzięki możliwości utworzenia profilu firmy, będziemy obecni w wyszukiwarce, kiedy potencjalni klienci szukają naszego biznesu. Google Moja Firma ma bardzo wiele możliwości, których właściciele firm często nie używają. Poniżej znajdziecie kilka przykładów. 

1. Zniżka lub rabat na Twój asortyment

W Google Moja Firma masz możliwość utworzenia wpisu z ofertą specjalną. Możesz spróbować przyciągnąć uwagę klientów za pomocą ograniczonej czasowo oferty lub zniżki. W ramach konta określasz czas trwania promocji oraz podajesz kod kuponu i link do skorzystania z oferty. Dzięki temu, wiesz, które osoby znalazły Cię przez wyszukiwarkę. Oferta może obowiązywać w sklepie internetowym lub stacjonarnym – samodzielnie ustalasz warunki. 

2. Czat z klientami

W ramach wizytówki Google Moja Firma możesz także udostępnić czat, za pomocą którego klienci skontaktują się z Twoją firmą. Aby uruchomić czat, musisz zainstalować na swoim telefonie aplikację GFM, za pomocą której będziesz mieć możliwość odpisywania na przesłane wiadomości i pytania. Po uruchomieniu opcji czat na Twojej wizytówce wyświetli się button “SMS”. Przesłane zapytania będą widoczne tylko w aplikacji na telefonie. Jeśli wizytówką zarządza kilku właścicieli, każdy z nich będzie mógł napisać do klientów odpowiedź. Po zainstalowaniu GMF, należy przejść w aplikacji do zakładki Klienci – Wiadomości – Włącz.

Następnie możemy samodzielnie zdefiniować wiadomość, którą otrzymają klienci po wysłaniu do nas pytania.

Po zaakceptowaniu kolejnych kroków w ramach naszej wizytówki na urządzeniach mobilnych pojawi się przycisk SMS, za pomocą którego możliwe będzie przesłanie do nas wiadomości.

3. Oceny użytkowników

Oceny przyznawane nam przez użytkowników są wyjątkowo istotne, zwłaszcza, kiedy prowadzimy biznes lokalny. Przy opiniach Google nie można manipulować jak np. w opiniach dodawanych na Facebooku. Oznacza to, że nie ma możliwości wyłączenia opinii tak jak w serwisie społecznościowym. Nie możemy także usuwać poszczególnych negatywnych opinii. Jedyną szansą jest zgłoszenie opinii do weryfikacji przez Google. Jeśli okaże się, że zgłoszony komentarz jest niezgodny z prawdą, stanowi działanie nieuczciwej konkurencji lub jest sprzeczny z zasadami Google dotyczącymi zamieszczania opinii, wtedy może zostać usunięty. 

Jeżeli po kilku dniach opinia nadal widnieje na naszym koncie, oznacza to, że nie została zaklasyfikowana jako łamiąca standardy Google. Możemy wtedy spróbować jeszcze skorzystać z formularza pomocy Google Moja Firma, gdzie zgłosimy problem z daną opinią i odpowiednio go uargumentujemy. 

Na każdą opinię użytkowników, nawet tę negatywną, powinniśmy udzielić odpowiedzi. Jeśli otrzymaliśmy tylko niską liczbę gwiazdek bez szczegółowego opisu, warto zapytać, co jest powodem niskiej oceny i spróbować to naprawić. Należy pamiętać, że użytkownicy mają możliwość edycji wystawionej opinii. Oznacza to, że w każdej chwili mogą zmienić ocenę, jaką otrzymaliśmy. 

4. Lokalny Przewodnik Google

Przy niektórych imionach i nazwiskach możemy zauważyć specjalną, pomarańczową gwiazdkę, która symbolizuje to, że ocenił nas Lokalny Przewodnik Google. Warto pamiętać, że oceny tych osób, zwłaszcza jeśli Lokalny Przewodnik znajduje się na wyższym poziomie np.9 czy 10, mogą mieć większy wpływ na ocenę końcową. 

Jak rozpoznasz Lokalnego Przewodnika Google? Może zostać nim każda osoba, która dodaje opinie do Google. Wyróżniamy 10 poziomów, każdy z nich osiągamy po przekroczeniu konkretnej liczby punktów. Z kolejnym poziomem zwiększa się liczba ramion gwiazdki, która znajduje się przy imieniu i nazwisku użytkownika. Punkty przyznawane są za dodawanie opinii (bardziej rozbudowane opinie otrzymują większą liczbę punktów), zdjęć, nowych miejsc, dróg czy za udzielanie odpowiedzi na pytania zadawane przez użytkowników. 

Pamiętaj o tym, że opinie Lokalnych Przewodników są wyjątkowo cenne, dlatego warto zadbać o to, aby pozytywnie oceniali oni Twoją firmę. Możesz zorganizować np. spotkanie Lokalnych Przewodników w swojej restauracji czy pubie, gdzie przyznasz im specjalny rabat albo po prostu zachęcisz do oceny w Google. 

5. Opisz usługi Twojej firmy

Na koncie GMF mamy możliwość opisania usług, jakie świadczy nasza firma, wraz z podaniem cen. Jest to niezwykle cenne, zwłaszcza w branży, gdzie konsumenci oczekują szybkiej wyceny – możemy wskazać im zakres naszych cen już z poziomu wyszukiwarki.

6. Analizuj statystyki

Zawsze warto sprawdzać, w jaki sposób użytkownicy szukają naszej firmy. W dziale statystyki mamy dostępną całkiem pokaźną liczbę informacji dotyczącą tego, jak internauci znajdują o nas informacje. Możemy przeanalizować m.in. to, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje z naszą firmą, jakie zdjęcia przeglądają albo skąd do nas najczęściej przyjeżdżają.

Wizytówka Google może wyświetlać się zarówno w wyszukiwarce, jak i w Mapach Google. Warto także zweryfikować swoje konto, co możesz wykonać za pomocą kartki pocztowej, e-maila, SMS-a lub numeru telefonu. Użytkownicy uznają wizytówki zweryfikowane za o wiele bardziej wiarygodne, dlatego szczególnie warto o to zadbać. Więcej na temat weryfikacji znajdziesz tutaj.

Autor: Justyna Mądro, DevaGroup

wróć